Der AUX-Eingang

Wie einige von euch wissen bin ich sowohl in der Welt der Spiele, wie auch in der Welt des Community Management zu Hause. Manchmal gibt es diese merkwürdigen Momente, wo sich beide Welten überlappen und fast nahtlos übereinander legen. Aktueller Anlass war ein Chat mit PaulinePauline aka Silke Berz per Twitter:

PaulinePauline: gibts eigentlich noch sinnvolle belohnungs- / motivationssysteme in form von punkten, die nutzer für aktivitäten sammeln? oder sind die tot?
Dirk: In so ziemlich jedem Spiel? #punktesysteme #levels #motivation
PaulinePauline: nee, ich meine websites #punktesysteme
Dirk: Punktesysteme funktionieren in Spielen, im RL und auch im Web weiterhin so wie immer: dank unseres Sammeltriebs bestens
PaulinePauline: ja, ich kenns halt aus foren, wo sie endlose smilie-postings verursachen, oder die leute zum wild rumklicken animieren …
Dirk: Aktueller Case, den du auch kennst: Poken. IMHO reichen so PS von “Dein Profil ist 80% komplett” bis zu “50 Auktionen, yay!”
PaulinePauline: ich suche mehr nach qualitativen systemen als nach quantitativen. poken ist in meinen augen kein gutes beispiel denn da pokt man ständig nur die leute, die man eh nur kennt, um punkte zu sammeln.

Ok, Einspruch. Zunächst mal finde ich, dass Poken ein gutes Beispiel ist. Darüber hinaus behaupte ich, dass es für die Benutzer keinen Unterschied zwischen “quantitativ” und “qualitativ” gibt. Hier argumentiere ich auf der Grundlage von Spielen, wo eigentlich andauernd mit fortschrittsbasierten Motivationssystemen gearbeitet wird. Qualitative Ziele des Betreibers hingegen lassen sich durch das eigentliche Design der Motivationssysteme steuern.

Was ist für mich ein fortschrittsbasiertes Motivationssystem?

Ein fortschrittsbasiertes Motivationssystem ist für mich ein System, in dem sich der Benutzer auf der Plattform kontinuierlich weiterentwickelt und sich seiner Entwicklung bewusst ist. Sie haben das Ziel den Benutzer zu motivieren an der Plattform im Interesse des Betreibers teilzunehmen, sich möglichst vollständig in die Plattform zu integrieren und ihn auf der Plattform zu halten.

Was müssen fortschrittsbasierte Motivationssysteme also leisten?

Einfach gesagt müssen sie:

• Dem Benutzer Ziele aufzeigen
• Oder eine Möglichkeit bieten, dass sich der Benutzer selbst Ziele steckt (und ihn dabei motivieren es auch zu tun)
• Den Benutzer motivieren diese Ziele auch zu verfolgen
• Die Ziele müssen im Interesse des Betreibers sein

Beispiele für fortschrittsbasierte Motivationssysteme

Punktebasierte Systeme, wie zum Beispiel der im Chat schon angesprochene Poken-Dienst. Dort erhält der Benutzer für Aktionen eine bestimmte Anzahl von Poken-Punkten. Unterschiedliche Aktionen bringen eine unterschiedliche Anzahl an Punkten, meistens gewichtet gemäß den Zielen des Betreibers. Seine aktuelle Punktzahl sieht der Nutzer jederzeit rechts oben auf der Webseite.

Anzahlbasierte Systeme wie zum Beispiel Freunde auf Facebook, Kontakte aus Xing, Follower auf Twitter und so ziemlich alle anderen sozialen Netzwerke. Die genannten Beispiele zeigen durchaus einen Fortschritt der Benutzer auf der Plattform an. Wenn Benutzer ihr Profil zuerst erstellen, haben sie zunächst keine Kontakte. Erst bei der Nutzung der Plattform können die Benutzer neue Kontakte knüpfen.

Prozentuale Systeme zeigen meistens die Integration der Benutzer in die Plattform an. Ein Beispiel wäre Xing mit seinem Aktivitäts-Index auf den Profilseiten oder day typische: “Ihr Profil ist zu 85% vollständig”. Ziel ist es dem Benutzer zu zeigen, wo er sich gerade befindet, um ihn zu motivieren sich weiter zu integrieren.

Quantitativ vs. Qualitativ aus Benutzersicht

Ich behaupte: für die Benutzer spielt eine Trennung zwischen quantitativ und qualitativ keine Rolle. Selbst das Erreichen eines rein quantitativen Ziels hat für den Nutzer einen qualitativen Effekt: “Juchu, ich hab’s geschafft!” oder “Ach, das ist ja toll!”.

Wenn ich mal von Bartles Spielertypen ausgehe ist für Socialiser und Achiever die quantitative Betrachtung von “Punkten” (siehe oben) ebenfalls qualitativ zu sehen, da das in den meisten Fällen eben auch der Grund ist, wieso sie überhaupt in sozialen Netzwerken mitwirken. Für Socialiser kommt die quantitative ganz automatisch: “Je mehr Kontakte ich habe, desto mehr kann ich mich unterhalten”. Für Achiever kann die Quantität im Vordergrund stehen: “Ich will 1.000.000 Follower auf Twitter!” oder “Meine Facebook-Gruppe soll 10.000 Mitglieder haben!”.

Solange die Benutzer das Gefühl haben sich weiterzuentwickeln und Ziele auf der Plattform zu erfüllen funktioniert das System. Wichtig ist nur, dass es Ziele gibt, die man motiviert ist zu erreichen.

Der Knackpunkt ist das System so zu entwerfen, dass die Ziele der Benutzer mit den Zielen der Betreiber übereinstimmen.

Quantitativ vs. Qualitativ aus Betreibersicht

Für Betreiber hingegen gibt es nur quantitative Ziele. Was nicht quantitativ erfasst werden kann, das lässt sich auch nicht nachprüfen und stellt damit kein gutes Ziel dar.

Es gibt aber durchaus qualitätsbezogene quantitative Ziele: ”Die Menge der inhaltlich qualitativ hochwertigen Beiträge in einem Forum soll erhöht werden.” oder “Das Verhältnis der qualitativ hochwertigen Beiträge zu den minderwertigen soll erhöht werden”. Solche Ziele ändern jedoch nicht die Art der Motivationssysteme, sondern nur deren Gewichtung.

Was bleibt ist das System

Wichtig ist eigentlich nur, dass die Benutzer für das Unterstützen der Ziele des Betreibers belohnt werden.

• Wenn die Menge der Beiträge erhöht werden soll erstellt man ein System, welches den Benutzen Punkte für jeden Beitrag gutschreibt.
• Wenn die Menge der qualitativ hochwertigen Beiträge erhöht werden soll, erweitert man das System, dass Beiträgen mit guter Bewertung mehr Punkte erhalten.
• Wenn aktivere Beiträge belohnt werden sollen, erweitert man das System, dass Kommentare und Pingbacks mehr Punkte erhalten.
• usw.

Was bleibt ist das System selbst. Wir mögen es, uns Ziele zu stecken und zu versuchen diese zu erreichen. Wir fühlen uns gut, wenn wir gesteckte Ziele erreicht haben. In so fern werden ziel- bzw. fortschrittsbasierte Motivationssysteme auch nicht aussterben. Wer mir nicht glaubt, möge sich das hier ansehen und sich selbst beobachten. Ich denke dass Webseiten und Plattformen hier eine Menge von Spielen lernen könnten, die solche Systeme bereits genau unter die Lupe genommen haben.